Poskytování referečních služeb pomocí SMS

Ellyssa Kroski ve svém článku v Library Journal shrnuje svoje zkušenosti z poskytování referenčních služeb pomocí SMS. Kromě zřejmých výhod jako je možnost rychle odpovědět na jednoduché dotazy zmiňuje i řadu nevýhod. Například problém s odpovědí na složitější dotazy, nebo identifikaci tazatele (běžný student bude potřebovat zřejmě trochujiné informace než například doktorand). Přesto vidí SMS referenční služby jako smysluplnou službu, které může pomoci mnoha uživatelům.